ทำไม “บัตรสมาชิก” จึงไม่ใช่แค่โปรโมชั่น แต่เป็นกลยุทธ์สร้างความสัมพันธ์ในคลินิกทันตกรรมยุคใหม่
ในโลกที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย คลินิกทันตกรรมที่ประสบความสำเร็จไม่ได้แข่งขันกันแค่ “ใครเก่งเรื่องการรักษา” เท่านั้น แต่คือคลินิกที่เข้าใจ “ประสบการณ์ผู้ป่วย” มากกว่า และสามารถดึงดูดให้คนไข้กลับมาใช้บริการซ้ำอย่างต่อเนื่องได้ หนึ่งในกลไกที่สามารถเป็นสะพานเชื่อมใจคนไข้กับคลินิกได้ คือ ระบบบัตรสมาชิก (Membership Program หรือ Patient Loyalty / Rewards Program) — โดยเฉพาะเมื่อจับคู่กับระบบ CRM ที่ดี ก็จะกลายเป็นโครงสร้างที่แข็งแรงในการสร้างความภักดีระยะยาว ประโยชน์ทางธุรกิจและทางด้านผู้ป่วย เมื่อใช้บัตรสมาชิกอย่างถูกต้อง ก่อนจะพูดถึงประโยชน์ของบัตรสมาชิกในบริบททันตกรรม ขอแสดงภาพรวมของข้อดีที่องค์กรด้านสุขภาพ / คลินิกต่าง ๆ พบว่า “โปรแกรมความภักดี (loyalty program)” มีผลเชิงบวก ดังต่อไปนี้: • โปรแกรมความภักดีช่วย กระตุ้นการกลับมารับบริการซ้ำ (repeat visits) ซึ่งนำไปสู่รายได้ที่คงที่มากขึ้น • มีส่วนช่วย ลดอัตราการสูญเสียลูกค้า (churn) เพราะคนไข้มีแรงจูงใจในการคงสถานะสมาชิกหรือใช้สิทธิ์ภายในบัตร • ช่วยให้สามารถ […]